నెదర్లాండ్స్‌లో Bol.com భాగస్వామి కంపెనీని ఎలా ప్రారంభించాలి

19 ఫిబ్రవరి 2024న నవీకరించబడింది

ప్రపంచవ్యాప్తంగా చాలా మంది వ్యవస్థాపకులు అనుబంధ కంపెనీని ప్రారంభించడానికి ఎంచుకుంటారు. Amazon.com వంటి అంతర్జాతీయ బహుళజాతి సంస్థలు ఆదాయాన్ని సంపాదించడానికి చాలా ప్రభావవంతమైన మరియు సురక్షితమైన పద్ధతిగా నిరూపించబడ్డాయి, అయితే పూర్తిగా కొత్త కంపెనీని ప్రారంభించడం వలన కలిగే కొన్ని నష్టాలకు లోబడి ఉండదు. నెదర్లాండ్స్‌లో Bol.com అంతర్జాతీయంగా కూడా చాలా పేరు తెచ్చుకుంది. Amazon.comకి సమానమైన ఈ డచ్ నిరంతరం వృద్ధి చెందుతోంది మరియు అభివృద్ధి చెందుతోంది, అంటే విదేశీ వ్యవస్థాపకులు అధికారిక భాగస్వామి-విక్రేతగా మారడం ద్వారా లాభం పొందవచ్చు. ఈ కథనంలో మేము Bol.com భాగస్వామి కావడానికి సంబంధించిన వివరాలను తెలియజేస్తాము, అలాగే మీరు పాటించాల్సిన అన్ని అవసరమైన నిబంధనలను మీకు అందిస్తాము. మీరు వ్యక్తిగత సలహా కావాలనుకుంటే, సంకోచించకండి Intercompany Solutions అదనపు చిట్కాలు & ట్రిక్స్ కోసం.

సంబంధిత కథనం: నెదర్లాండ్స్‌లో అమెజాన్ స్టోర్‌ను ప్రారంభించడం.

నెదర్లాండ్స్‌లో Bol.com ద్వారా ఉత్పత్తులను ఎందుకు అమ్మాలి?

మీ స్వంతంగా ప్రారంభించడానికి విరుద్ధంగా webshop, Bol.com భాగస్వామిగా మారడం వల్ల కొన్ని పెర్క్‌లు ఉన్నాయి. నెదర్లాండ్స్‌లో వెళ్లడానికి Bol.com నంబర్ వన్ ప్లాట్‌ఫారమ్ కాబట్టి మీరు వెంటనే 10 మిలియన్ సంభావ్య కస్టమర్‌లను చేరుకుంటారు. మీరు ఎటువంటి ప్రారంభ ఖర్చులు లేకుండా ఆన్‌లైన్ స్టోర్‌ను కొనుగోలు చేస్తారు, అంతేకాకుండా మీరు నిజంగా విక్రయించే వస్తువులకు మాత్రమే చెల్లించాలి. ఇది ఇన్వెంటరీ యొక్క మొత్తం అవసరాన్ని తొలగిస్తుంది, ఈ ఎంపికను ఆచరణాత్మకంగా ప్రమాద రహితంగా చేస్తుంది. మీరు విక్రయించాలనుకుంటున్న నిర్దిష్ట ఉత్పత్తులను ఎంచుకోవడంలో మీరు చాలా స్వేచ్ఛగా ఉన్నారు. మీరు విక్రయించాలనుకుంటున్న ఉత్పత్తుల గురించి మీకు ఏదైనా నిర్దిష్టమైన లేదా ముందస్తు జ్ఞానం ఉంటే, అనుబంధంగా మారడం ఎల్లప్పుడూ ఉత్తమంగా పనిచేస్తుందని అనుభవం నుండి మాకు తెలుసు. కాబట్టి దీన్ని పరిగణనలోకి తీసుకోండి, ప్రత్యేకించి మీరు బ్లాగ్ సైట్‌లు మరియు అనుబంధ సైట్‌ల ద్వారా క్లయింట్‌లను దారి మళ్లించాలనుకుంటే.

మీ వెబ్‌షాప్‌కు రెఫరల్ వెబ్‌సైట్‌లను సృష్టించడానికి చిట్కాలు

మీరు మీ Bol.com స్టోర్‌కు వ్యక్తులను దారి మళ్లించడానికి ప్రత్యేక వెబ్‌సైట్‌లను రూపొందిస్తున్నట్లయితే, దీనిని విజయవంతమైన ప్రయత్నంగా చేయడానికి పరిగణించవలసిన కొన్ని చిట్కాలు మరియు ఉపాయాలు ఉన్నాయి. అత్యంత ముఖ్యమైన దోహదపడే కారకాల్లో ఒకటి మంచిగా కనిపించే వెబ్‌సైట్, ఎందుకంటే ఇది మీ వెబ్‌సైట్ కాబట్టి సంభావ్య కస్టమర్‌లను మీ స్టోర్‌కు లాగుతుంది. దోషరహిత కథనాలు మరియు బ్లాగులను వ్రాయడం ఎంత ముఖ్యమో కూడా మేము తగినంతగా నొక్కి చెప్పలేము. చాలా లోపాలు మరియు టైపింగ్ తప్పులు సంభావ్య క్లయింట్ యొక్క ఆసక్తిని తగ్గించగలవు. మీ మార్పిడి మరియు టర్నోవర్ కోసం విస్తృతమైన ఉత్పత్తి కలగలుపు ప్రయోజనకరంగా ఉంటుంది కాబట్టి, మీరు మంచి ఉత్పత్తుల శ్రేణిని అందిస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి. మీరు ఇన్ఫర్మేటివ్ కథనాలు మరియు రిఫరల్‌లను వ్రాస్తారని నిర్ధారించుకోండి, తరచుగా మీరు విక్రయించే కొన్ని ఉత్పత్తులను పోల్చడం చాలా బాగా పని చేస్తుంది. అలాగే మీ అంశాలు Bol.com యొక్క కలగలుపు విధానం మరియు చట్టాలు మరియు నిబంధనలకు అనుగుణంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోండి.

Bol.com సేవా ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా

కస్టమర్‌లు మీ వెబ్‌షాప్‌కి తిరిగి వచ్చేలా చేయడం ద్వారా తగిన సేవను అందించడం ద్వారా కస్టమర్ అంచనాలను అందుకోవడం చాలా ముఖ్యం. అందుకే Bol.com అనేక సేవా ప్రమాణాలను కలిగి ఉంది, వీటిని విక్రేతలందరూ పాటించాలి. Bol.comతో కలిసి నెదర్లాండ్స్ మరియు బెల్జియంలో అత్యుత్తమ షాపింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌ను రూపొందించడం దీని లక్ష్యం, ఇది ప్రామాణిక కనీస నాణ్యతను నిర్ధారిస్తుంది మరియు తద్వారా ప్లాట్‌ఫారమ్‌పై వారి షాపింగ్‌కు సంబంధించి ప్రతి క్లయింట్ సురక్షితంగా మరియు సురక్షితంగా భావిస్తారు. నక్షత్ర సేవకు హామీ ఇవ్వడానికి, Bol.com షాపింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు అనేక సేవా ప్రమాణాలు వర్తిస్తాయి.

Bol.com సేవా ప్రమాణాలు ఖచ్చితంగా ఏమిటి మరియు ఇవి ఎలా పని చేస్తాయి?

వెబ్‌సైట్ మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్‌గా Bol.com యొక్క మొత్తం నాణ్యతకు హామీ ఇవ్వడానికి, మొత్తం షాపింగ్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌కు వర్తించే అనేక సేవా ప్రమాణాలు వర్తించబడతాయి. ప్రధాన ఒప్పందం ఏమిటంటే, మీరు ఈ సేవా ప్రమాణాలపై ఎంత మెరుగ్గా పని చేస్తారో, అంత బాగా మీరు అమ్మవచ్చు. అందువల్ల, మీరు ఎంత ఎక్కువ అమ్మకాలు సాధిస్తారో మరియు మీ కలగలుపు కోరుకున్న దృష్టిని పొందే అవకాశం ఉంది. ఈ సేవా ప్రమాణాలు విక్రేతలందరికీ వర్తిస్తాయి మరియు వివిధ మార్గాల ద్వారా కొలుస్తారు. మేము ఈ ప్రమాణాలను క్రింద వివరంగా వివరిస్తాము.

1. ఆర్డర్ చేసిన అన్ని వస్తువులలో కనీసం 93% సమయానికి డెలివరీ చేయబడుతుంది

దాని కస్టమర్‌లకు అధిక నాణ్యత గల సేవను నిర్ధారించడానికి, 'సమయానికి డెలివరీ చేయబడింది' అనే సేవా ప్రమాణం వర్తిస్తుంది. ఆర్డర్ చేసిన వస్తువులలో కనీసం 93% కస్టమర్‌కు సమయానికి డెలివరీ చేయబడాలని ఇది పేర్కొంది. ఇది Bol.com యొక్క కలగలుపు మరియు మీ స్వంత రెండింటికీ వర్తిస్తుంది. ఒక వారంలో మూడు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ఐటమ్‌లు ఆలస్యంగా డెలివరీ చేయబడి, మీ వారపు స్కోర్ 93% లేదా అంతకంటే తక్కువగా ఉంటే, మీరు ఆ వారానికి స్ట్రైక్ అని పిలవబడతారు. మీ స్కోర్ ఎంత ఎక్కువగా ఉంటే, వస్తువులను విజయవంతంగా విక్రయించే అవకాశాలు మెరుగ్గా ఉంటాయి. కాబట్టి మీరు వాగ్దానం చేసిన గడువు తేదీలోపు బట్వాడా చేయడానికి ఎల్లప్పుడూ ప్రయత్నించాలని అర్ధమే. మీ సేల్స్ ఖాతాలో మీరు మీ డెలివరీ పనితీరు గురించి మంచి వీక్షణను కలిగి ఉన్నారు మరియు 'సమయానికి డెలివరీ' స్కోర్‌ను ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మీకు ఇంకా లాభం ఎక్కడ ఉందో మీరు చూడవచ్చు. ఈ సేవా ప్రమాణం రెండు పద్ధతుల ద్వారా కొలవబడుతుంది, అవి Bol.com ద్వారా కొలవబడిన డెలివరీలు లేదా మీరు వస్తువులను పంపుతున్న కస్టమర్ ద్వారా కొలవబడిన డెలివరీలు. మేము క్రింద రెండు పద్ధతులను వివరిస్తాము.

Bol.com ద్వారా డెలివరీలను కొలుస్తారు

Bol.com ద్వారా డెలివరీ జరిగితే మరియు ప్లాట్‌ఫారమ్ ద్వారా దానిని అనుసరించగలిగితే, సమయానికి డెలివరీ Bol.com ద్వారా కూడా కొలవబడుతుంది. అటువంటి సందర్భాలలో, Bol.com మీరు సూచించిన వాగ్దానం చేసిన డెలివరీ గడువు తేదీలోపు మొదటి డెలివరీ ప్రయత్నం జరుగుతుందో లేదో తనిఖీ చేస్తుంది. డచ్ పోస్టల్ సర్వీస్ PostNL, DPD, DHL మరియు Bpostతో పంపిన ఆర్డర్‌లకు ఇది వర్తిస్తుంది. ప్యాకేజీ ఆఫర్ చేసినప్పుడు కస్టమర్ ఇంట్లో లేరా? లేదా కస్టమర్ డెలివరీ చిరునామాను మార్చారా? అప్పుడు ఈ పరిస్థితులు మీ స్కోర్‌ను ప్రభావితం చేయవు. మీ డెలివరీ వాగ్దానాన్ని గుర్తుంచుకోండి, కస్టమర్ ఆర్డర్ చేసిన సమయం ముందంజలో ఉంది. కాబట్టి డెలివరీ వాగ్దానం '15:57 కంటే ముందు ఆర్డర్ చేయబడింది, రేపు డెలివరీ చేయబడుతుంది' అని కస్టమర్ 16:00కి ఒక వస్తువును ఆర్డర్ చేసినప్పుడు, కస్టమర్ నిజంగా ఆ వస్తువును రేపు ఇంట్లోనే కలిగి ఉంటాడని ఊహిస్తాడు. మీరు 16:03 వరకు ఈ ఆర్డర్‌ని అందుకోకపోయినా.

డెలివరీలను కస్టమర్ కొలుస్తారు

కొన్ని ఆర్డర్‌లను Bol.com అనుసరించదు. లెటర్ పోస్ట్ ద్వారా లేదా మరొక క్యారియర్ ద్వారా పంపబడిన ఉత్పత్తులతో ఇది జరుగుతుంది. అటువంటి సందర్భాలలో, డెలివరీ గడువులో కస్టమర్ ఇ-మెయిల్ ద్వారా డెలివరీ నిర్ధారణను అందుకుంటారు. ఈ ఇ-మెయిల్ ద్వారా కస్టమర్ అతను ఇంకా ఆర్డర్‌ను స్వీకరించకపోతే మరియు ఎప్పుడు పొందలేదని సూచించవచ్చు. ఈ ఇమెయిల్ నేరుగా మీకు విక్రేతగా చేరుతుంది, అంటే మీరు ప్రతిస్పందించవలసి ఉంటుంది. కస్టమర్ స్పందిస్తున్నారా? అప్పుడు ఇది సకాలంలో పంపిణీ చేయని వస్తువుగా కనిపిస్తుంది. మీరు ఎటువంటి ప్రతిస్పందనను అందుకోకపోతే, వస్తువు సకాలంలో పంపిణీ చేయబడినట్లుగా కొలవబడుతుంది. వాస్తవిక డెలివరీ వాగ్దానాన్ని గుర్తించడంలో మీకు సహాయపడటానికి, Bol.com వివిధ క్యారియర్‌ల సగటు డెలివరీ సమయాలపై వారానికోసారి చారిత్రక డేటాను ప్రచురిస్తుంది.

2. 2% రద్దుల గరిష్ట శాతం

కస్టమర్ వారి ఆర్డర్ రద్దు చేయబడితే అది చాలా నిరుత్సాహాన్ని కలిగిస్తుంది మరియు అందువల్ల రద్దుల శాతం Bol.com సేవా ప్రమాణాలలో లెక్కించబడుతుంది. ఒక వారంలో మూడు లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ఐటెమ్‌లు రద్దు చేయబడి, రద్దుల శాతం 2% కంటే ఎక్కువగా ఉంటే, మీరు సమ్మెను అందుకుంటారు. సేవా ప్రమాణం 'రద్దులు'లో, రెండు అంశాలు కొలుస్తారు, అవి మీరు విక్రేతగా చేసిన రద్దులు మరియు వాగ్దానం చేసిన డెలివరీ తేదీ తర్వాత కస్టమర్ చేసిన రద్దులు. మేము రెండు దృశ్యాలను త్వరలో దిగువ వివరిస్తాము.

విక్రేతగా మీరు చేసిన రద్దు

మీరు అలా చేయాలనుకుంటే, మీరు కస్టమర్ నుండి స్వీకరించే ఏదైనా ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయవచ్చు. అయినప్పటికీ, దాదాపు ఏ కస్టమర్ అయినా దీనిని ప్రతికూలంగా ఎదుర్కొంటారని దయచేసి గుర్తుంచుకోండి, ఎందుకంటే వారు మీ ఉత్పత్తులను వారు స్వీకరించాలనుకుంటున్నందున వారు స్పష్టంగా కొనుగోలు చేస్తారు. అందువల్ల, Bol.com కస్టమర్లందరికీ స్థిరమైన మరియు విశ్వసనీయమైన షాపింగ్ వాతావరణాన్ని సులభతరం చేయడానికి విక్రేతలు చేసిన రద్దులను వీలైనంత వరకు నిరోధించాలని కోరుకుంటుంది. అందుకే ప్రతి విక్రేత కట్టుబడి ఉండాల్సిన సేవా ప్రమాణాలలో 'రద్దులు' ఒకటి.

వాగ్దానం చేసిన డెలివరీ తేదీ తర్వాత కస్టమర్ రద్దు చేయడం

ఏ కస్టమర్ అయినా వాగ్దానం చేసిన డెలివరీ సమయంలో తమ ఆర్డర్ డెలివరీ చేయబడుతుందని ఊహిస్తారు, కనుక ఇది జరగనప్పుడు, కస్టమర్ అనివార్యంగా నిరాశ చెందుతారు. కస్టమర్ ఇంకా డెలివరీ చేయని ఆర్డర్‌ను రద్దు చేసినప్పుడు అసంతృప్తి పెరుగుతుంది. అందుకే ఇది కూడా రద్దుగా పరిగణించబడుతుంది మరియు మీ మొత్తం స్కోర్‌పై ప్రభావం చూపుతుంది. కస్టమర్ వాగ్దానం చేసిన డెలివరీ తేదీకి ముందు ఆర్డర్‌ని రద్దు చేస్తారా? అప్పుడు ఈ రద్దు మీ స్కోర్‌లో లెక్కించబడదు. మీరు సమయానికి ఆర్డర్‌ని డెలివరీ చేయలేకపోతున్నారా? ఆపై వీలైనంత త్వరగా ఆర్డర్‌ను రద్దు చేయండి, కస్టమర్ ప్రత్యామ్నాయం కోసం వెతకడం సాధ్యమవుతుంది.

3. అన్ని పార్శిల్ షిప్‌మెంట్‌ల కోసం ఎల్లప్పుడూ ట్రాక్ & ట్రేస్ నంబర్‌ను అందించండి

మీరు కస్టమర్‌కు పార్శిల్‌ను పంపితే, కస్టమర్ సాధారణంగా పార్శిల్ ఏ సమయంలో ఎక్కడ ఉందో తెలుసుకోవడం ఇష్టపడతారు. ప్రతి ఆర్డర్‌తో ట్రాక్ & ట్రేస్ నంబర్‌ను అందించడం ద్వారా, క్లయింట్‌లు వారి ఆర్డర్‌ని అనుసరించగలిగే అవకాశాన్ని మీరు ఎనేబుల్ చేస్తారు. కొన్నిసార్లు వాగ్దానం చేయబడిన డెలివరీ సమయానికి వ్యక్తులు ఇంట్లో ఉండరు, దీని వలన క్యారియర్ వారి ఉత్పత్తులను డెలివరీ చేసినప్పుడు వారి కార్యకలాపాలను మార్చుకోవడం మరియు ఇంట్లో ఉండడం వారికి సులభతరం చేస్తుంది. అందువల్ల, దీన్ని ఎల్లప్పుడూ మీ ప్యాకేజీలకు జోడించమని మేము సలహా ఇస్తున్నాము. లెటర్‌బాక్స్ పోస్ట్ కోసం, ట్రాక్ & ట్రేస్ నంబర్ తప్పనిసరి కాదు, అయితే ఈ క్లయింట్‌లకు అదే సేవను అందించడం చాలా అవసరం.

4. మీకు 8 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ కస్టమర్ రేటింగ్ అవసరం

వ్యాపారం చేసేటప్పుడు కస్టమర్ యొక్క అభిప్రాయం చాలా ముఖ్యమైన అంశం. ఎందుకంటే సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ వేగంగా తిరిగి వస్తారు, కానీ మీ గురించి సానుకూల సమీక్షను పోస్ట్ చేయడానికి కూడా త్వరగా మొగ్గు చూపుతారు. మీ కస్టమర్‌లు మీ కోసం పోస్ట్ చేసే ఈ అభిప్రాయాలను ఇతర సంభావ్య కస్టమర్‌లు చూస్తారు. కస్టమర్‌లకు రేటింగ్ అనేది భాగస్వామి యొక్క నాణ్యతకు కొలమానం మరియు డెలివరీ సమయం మరియు విక్రయ ధరతో పాటు కస్టమర్‌లు తమ కొనుగోలు పరిశీలనలో దీనిని పరిగణనలోకి తీసుకుంటారు. మంచి రేటింగ్‌తో, కస్టమర్‌లు మీ నుండి ఒక వస్తువును కొనుగోలు చేయడానికి ఎంచుకునే అవకాశం ఎక్కువగా ఉంటుంది. మీ Bol.com విక్రయాల ఖాతాలో, మీరు మీ సగటు రేటింగ్‌లను చూడవచ్చు. మీరు మీ రేటింగ్‌ను ఎలా నిర్వహించాలి మరియు మెరుగుపరచాలి అనే దాని గురించి చిట్కాలు మరియు సలహాలను కూడా కనుగొంటారు. సర్వీస్ స్టాండర్డ్ 'రేటింగ్ ఫిగర్'లో మంచి పనితీరు కోసం మేము 8ని అతి తక్కువ పరిమితిగా ఉపయోగిస్తాము. మీరు గత మూడు నెలల్లో సగటున 8 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ఉంటే, మీ కస్టమర్‌లు నిజంగా సంతృప్తి చెందారని దీని అర్థం.

5. Bol.com ద్వారా అన్ని కాల్ ప్రయత్నాలలో 90% టెలిఫోన్ ప్రాప్యత

కొన్ని సందర్భాల్లో, Bol.com వారికి మీ నుండి నిర్దిష్ట సమాచారం అవసరమైతే మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. ఇది ఆర్డర్‌లు, కస్టమర్ ప్రశ్నలు లేదా ఫిర్యాదులు మరియు అలాంటి విషయాలను నిర్వహించడం గురించి కావచ్చు. కస్టమర్‌కు వీలైనంత త్వరగా సేవ చేయడానికి, మీరు కనీసం 90% కాల్ ప్రయత్నాలకు ఆఫీసు వేళల్లో, సోమవారం నుండి శుక్రవారం వరకు, 9:00 నుండి 17:00 వరకు ప్రతిస్పందించడం ముఖ్యం. మీరు నిర్మాణాత్మకంగా టెలిఫోన్‌ను తీసుకోకపోతే, ఇది విక్రేతగా మీకు తక్కువ ధరకు దారి తీస్తుంది.

6. కస్టమర్ల నుండి ప్రశ్నలు

కస్టమర్‌లకు సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన సేవను అందించడానికి, మీరు విక్రయించే ఏదైనా దాని గురించి వారికి వీలైనంత పూర్తిగా తెలియజేయడం ముఖ్యం. దీని అర్థం ఉత్పత్తి లక్షణాలు లేదా వాటి ఆర్డర్ యొక్క ప్రస్తుత స్థితి వంటి సమాచారాన్ని అందించడం. ఎందుకంటే మీరు ముందుగానే తగిన సమాచారాన్ని అందించకుంటే, మీరు సమాధానం చెప్పాల్సిన కస్టమర్‌ల నుండి ప్రశ్నలను ఇది నిరోధించవచ్చు. ఇది చాలా అదనపు పనిని కలిగిస్తుంది, అందుకే మీ సేవల గురించి వివరణాత్మక సమాచారాన్ని అందించడం చాలా ముఖ్యం. మీరు ప్రత్యేకమైన వెబ్‌షాప్‌ని తయారు చేసి ఉంటే, మీరు దీన్ని కూడా చేస్తారు. మొత్తం ఆర్డర్‌ల సంఖ్యకు సంబంధించి మీరు స్వీకరించే కస్టమర్ ప్రశ్నల సంఖ్యకు వ్యక్తిగత డైనమిక్ ప్రమాణం ఉపయోగించబడుతుంది. ఈ సమాచారం మీరు విక్రయించే వస్తువులపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు మీ భవిష్యత్ Bol.com విక్రయాల ఖాతాలోని 'పనితీరు' పేజీలో కనుగొనవచ్చు. మీ విక్రయాల ఆధారంగా కస్టమర్ ప్రశ్నల అంచనా శాతం మీ వ్యక్తిగత 'డైనమిక్ స్టాండర్డ్'.

మీరు ఈ ప్రమాణాన్ని అధిగమించినట్లయితే, మీరు మార్చడానికి వీలుగా మా నుండి ఇమెయిల్‌ను అందుకుంటారు. ఈ సమయంలో, ఈ సేవా ప్రమాణంలో మీ భవిష్యత్ పనితీరు స్కోర్‌ను లెక్కించడం లేదు. కస్టమర్‌కు వీలైనంత త్వరగా సహాయం చేయడం ఎల్లప్పుడూ చాలా ముఖ్యం. ఆదర్శవంతంగా కూడా సంతృప్తికరంగా ఉంది, ఇది మీకు అందిస్తుంది:

• కస్టమర్ ప్రశ్నలకు 24 గంటల్లో సమాధానం ఇవ్వండి
• మీరు ఎల్లప్పుడూ 9:00 మరియు 17:00 మధ్య పని దినాలలో టెలిఫోన్ ద్వారా సంప్రదించవచ్చు

మీరు చాలా కస్టమర్ ప్రశ్నలను స్వీకరిస్తారా? ఆపై తగిన సమాచారాన్ని అందించడం ద్వారా ఏ ప్రశ్నలను నిరోధించవచ్చు మరియు తదుపరి కస్టమర్‌లకు మీ సమాచార కేటాయింపులో అటువంటి ప్రశ్నలను మీరు ఎలా నిరోధించవచ్చో చూడండి.

7. 90% కస్టమర్ ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందన సమయం 24 గంటల్లో నిర్వహించబడుతుంది

కస్టమర్ ప్రశ్నలకు త్వరగా ప్రతిస్పందించడం కస్టమర్ సంతృప్తిపై సానుకూల ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. ఈ కారణంగా, Bol.com మీ ప్రతిస్పందన సమయాన్ని కొలుస్తుంది. ప్లాట్‌ఫారమ్ ప్రతి భాగస్వామి 90 గంటలలోపు 24% కస్టమర్ ప్రశ్నలను పరిష్కరించాలని ఆశిస్తోంది. మీరు పది లేదా అంతకంటే ఎక్కువ కొత్త కస్టమర్ ప్రశ్నలలో ఒక వారంలో 24 గంటలలోపు ప్రారంభ ప్రతిస్పందనను ఇవ్వకుంటే, దీని గురించి మీకు ఇమెయిల్ పంపబడుతుంది, తద్వారా మీరు మీ ప్రతిస్పందన సమయాన్ని మెరుగుపరచవచ్చు. దురదృష్టవశాత్తు, మీరు కస్టమర్ ప్రశ్నను రెండుసార్లు స్వీకరించడం కొన్నిసార్లు జరుగుతుంది. ఉదాహరణకు, bol.com యొక్క కస్టమర్ సేవ మీకు ఫాలో-అప్ ప్రశ్నను ఫార్వార్డ్ చేస్తుంది. Bol.com మీరు అన్ని నకిలీ కస్టమర్ ప్రశ్నలకు సమాధానాన్ని అందించాలని ఆశిస్తోంది, తద్వారా ఈ కస్టమర్ ప్రశ్నలన్నింటికీ ప్రతిస్పందన సమయం బాగా లెక్కించబడుతుంది.

8. 10 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్ కాంటాక్ట్ తర్వాత NPS

కస్టమర్ కాంటాక్ట్ తర్వాత NPS (నెట్ ప్రమోటర్ స్కోర్) అనేది సిఫార్సు స్కోర్, ఇది మీరు అందించిన వారి కస్టమర్ ప్రశ్నకు ప్రతిస్పందనగా కస్టమర్‌లు సేవతో ఎంత సంతృప్తిగా ఉన్నారో సూచిస్తుంది. మీరు కస్టమర్ ప్రశ్నను మూసివేసినప్పుడు, 'కస్టమర్ కాంటాక్ట్ సర్వే తర్వాత NPS' 24 గంటల తర్వాత కస్టమర్‌కు పంపబడుతుంది. ఇతర అంశాలలో, కస్టమర్‌లు సిఫార్సు ప్రశ్నకు సమాధానం ఇస్తారు మరియు వారు 0 నుండి 10 స్కేల్‌లో గ్రేడ్ ఇవ్వడం ద్వారా దీన్ని చేస్తారు. ఈ సంఖ్య ఎంత ఎక్కువగా ఉంటే, సాధారణంగా ఎక్కువ సంతృప్తి మరియు విశ్వసనీయ కస్టమర్‌లు ఉంటారు. 'ప్రమోటర్లు' (0 లేదా 6 ఇచ్చే కస్టమర్లు) శాతం నుండి 'డిట్రాక్టర్ల' (9 నుండి 10 వరకు ఇచ్చే కస్టమర్‌లు) శాతాన్ని తీసివేయడం ద్వారా NPS లెక్కించబడుతుంది. దీని ఫలితంగా -100 మరియు +100 మధ్య NPS స్కోర్ ఉంటుంది. సర్వీస్ స్టాండర్డ్ 'NPS ఆఫ్టర్ కస్టమర్ కాంటాక్ట్'పై మంచి పనితీరు కోసం, Bol.com కస్టమర్ కాంటాక్ట్ తర్వాత 10 తక్కువ పరిమితిగా NPSని ఉపయోగిస్తుంది. ఈ సమయంలో, మీ మొత్తం పనితీరు స్కోర్‌ను లెక్కించడంలో ఈ సేవా ప్రమాణం లెక్కించబడదు.

9. రిటర్న్స్ మరియు వీటిని ఎలా నిర్వహించాలి

మీరు ఘనమైన వెబ్‌షాప్ మరియు గొప్ప ఉత్పత్తులను కలిగి ఉన్నప్పటికీ, రాబడి తప్పనిసరిగా అనివార్యం. సంతృప్తి చెందని కొందరు కస్టమర్‌లు ఎల్లప్పుడూ ఉంటారు, కాబట్టి మీకు వీలైనన్ని ఎక్కువ రాబడిని నిరోధించడానికి మీరు అందించే ఉత్పత్తుల గురించి స్పష్టమైన మరియు సంక్షిప్త సమాచారాన్ని అందించడం ముఖ్యం. రాబడిని నిరోధించడం వల్ల ప్రతి ఒక్కరూ ప్రయోజనం పొందుతారు; ఇది కస్టమర్ సంతృప్తికి మంచిది మరియు ఇది మీ సమయాన్ని మరియు డబ్బును ఆదా చేస్తుంది. రాబడుల మొత్తం మరియు ఆశించిన రాబడి శాతంపై అంతర్దృష్టులు మీ రాబడిపై పట్టును ఉంచడంలో మీకు సహాయపడతాయి. Bol.com మీ వ్యక్తిగత 'డైనమిక్ స్టాండర్డ్'ని మీ విక్రయాల ఆధారంగా ఆశించిన రాబడి శాతాన్ని పిలుస్తుంది. మీరు ఈ ప్రమాణాన్ని అధిగమించినట్లయితే, Bol.com మీకు ఇ-మెయిల్ ద్వారా దీని గురించి తెలియజేస్తుంది, తద్వారా మీరు దానికి సర్దుబాటు చేయవచ్చు. మీరు చాలా రాబడిని పొందుతున్నారా? భవిష్యత్తులో రాబడిని ఎలా నిరోధించాలో తెలుసుకోవడానికి అమ్మకాల ఖాతాలోని రిటర్న్ కారణాలను ఉపయోగించండి.

ఈ సేవా ప్రమాణాలన్నీ ఎలా లెక్కించబడతాయి?

ప్రతి వారం Bol.com ప్లాట్‌ఫారమ్ మీరు మూడు ముఖ్యమైన ప్రమాణాలను కలిగి ఉన్నారో లేదో తనిఖీ చేస్తుంది: 'సమయానికి డెలివరీ చేయబడింది', 'రద్దులు' మరియు 'ప్రతిస్పందన సమయం'. కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం ఈ సేవా ప్రమాణాలు చాలా ముఖ్యమైనవి కావడమే దీనికి కారణం. 93 లేదా అంతకంటే ఎక్కువ ఆలస్యమైన అంశాలకు వారంవారీ స్కోర్ 3% కంటే తక్కువగా ఉన్నప్పుడు 'సమయానికి డెలివరీ చేయబడింది' సేవా ప్రమాణం కోసం మీరు సమ్మెను పొందుతారు. సంఖ్యలలో సంపూర్ణ తక్కువ పరిమితి ఉంది; మీరు వారానికి 1 లేదా 2 ఆలస్యమైన అంశాలకు మాత్రమే సేవా ప్రమాణాన్ని అందుకోకపోతే, ఇది మీ మొత్తం స్కోర్‌లో లెక్కించబడదు.

మీ స్వంత పనితీరుపై మీకు వీలైనంత ఎక్కువ అంతర్దృష్టి ఉందని నిర్ధారించుకోవడానికి, మీ Bol.com విక్రయాల ఖాతాలో మీ స్కోర్‌లు ప్రతిరోజూ నవీకరించబడతాయి. ఈ విధంగా మీరు ఎల్లప్పుడూ మీ విక్రేత పనితీరు యొక్క తాజా అవలోకనాన్ని కలిగి ఉంటారు, తద్వారా ఇంకా ఎక్కడ లాభం పొందాలో మీకు ఎల్లప్పుడూ తెలుస్తుంది. అయినప్పటికీ, ఈ స్కోర్‌లు తక్షణమే ఖచ్చితమైనవి కావు ఎందుకంటే అవి బుధవారాల్లో వారంన్నర తర్వాత ఉండవు. ఎందుకంటే 'సమయానికి డెలివరీ' వంటి స్కోర్లు వెంటనే తెలియవు.

రవాణా కోసం క్యారియర్‌ను ఎంచుకోవడం

Bol.com కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం చాలా కృషి చేస్తుంది మరియు మీరు ఎంచుకున్న క్యారియర్ భాగస్వామిగా మీ పనితీరును బాగా ప్రభావితం చేస్తుంది. డెలివరీ ప్రక్రియ కస్టమర్ సంతృప్తిపై చాలా ప్రభావం చూపుతుందని తెలిసింది. మీరు మీ ఆర్డర్‌లను ఏ క్యారియర్ ద్వారా షిప్పింగ్ చేశారో మీరే నిర్ణయించుకునే స్వేచ్ఛ మీకు ఉంది. అయితే, Bol.com - PostNL, DPD, DHL లేదా Bpost - మరియు లెటర్ మెయిల్‌తో అనుబంధించబడిన డెలివరీ సేవలు కాకుండా వేరే పార్టీ ద్వారా పంపబడిన పార్సెల్‌లను Bol.com ట్రాక్ చేయదు. కస్టమర్ యొక్క ఆసక్తి దృష్ట్యా, Bol.com 'సమయానికి బట్వాడా' స్కోర్‌పై అంతర్దృష్టిని కలిగి ఉండటం ముఖ్యం అని భావిస్తోంది. అందుకే డెలివరీ కన్ఫర్మేషన్ ప్రవేశపెట్టబడింది. ఈ పద్ధతి విస్తృతంగా పరిశోధించబడింది మరియు ప్రతినిధిగా నిరూపించబడింది. వ్యాసం స్థాయిలో, కొన్నిసార్లు వ్యత్యాసాలు తలెత్తుతాయి, కానీ ఈ విచలనాలు తరచుగా ప్రతికూలంగా సానుకూలంగా ఉంటాయి. అన్ని ఫలితాలు లెక్కించబడినంత కాలం, వాస్తవికత యొక్క వాస్తవిక చిత్రం సృష్టించబడుతుంది మరియు అందువల్ల ఎలాంటి దిద్దుబాట్లు చేయబడవు.

Intercompany Solutions డచ్ వెబ్‌షాప్‌ని సెటప్ చేయడంలో మీకు సహాయం చేయగలదు

మీరు తీసుకునే తక్కువ మొత్తంలో రిస్క్ కారణంగా, Bol.com భాగస్వామిగా మారడం అనేది విదేశాలలో డబ్బు సంపాదించడానికి సురక్షితమైన మార్గం. మీరు చూడగలిగినట్లుగా, Bol.com భాగస్వామి కావడానికి పరిశోధన మరియు కృషి అవసరం. కస్టమర్‌లు మిమ్మల్ని కనుగొని, మీ వెబ్‌షాప్‌కి తిరిగి రావడానికి మీరు నిరంతరం సేవా ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉండాలి. మీరు విక్రయించాలనుకుంటున్న ఉత్పత్తుల రకాలను పరిశోధించాలని కూడా మేము గట్టిగా సలహా ఇస్తున్నాము. మీరు విక్రయిస్తున్న వాటిని తెలుసుకోవడం వలన వస్తువులను విక్రయించడం సులభం అవుతుంది, ఎందుకంటే మీరు ఉత్పత్తుల గురించి వినియోగదారులకు పుష్కలంగా సమాచారాన్ని అందించవచ్చు. మీరు కస్టమర్ రిలేషన్స్‌లో సమయాన్ని వెచ్చించారని మరియు మీ వెబ్‌షాప్‌ను ఎల్లప్పుడూ తాజాగా ఉంచాలని నిర్ధారించుకోండి మరియు మీరు ఈ విధంగా Bol.com ద్వారా విజయవంతంగా డబ్బు సంపాదించగలరు. డచ్ వెబ్‌షాప్‌ని సెటప్ చేయడం గురించి మీకు ఏవైనా సందేహాలు ఉంటే, అది Bol.com ద్వారా లేదా నేరుగా అయినా, దయచేసి ఈ విషయం గురించి మరింత విస్తృతమైన సమాచారం కోసం ఎప్పుడైనా మా బృందాన్ని సంప్రదించడానికి సంకోచించకండి.

మూలం: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/